“倾听民情民意、化解矛盾纠纷和服务群众是我们网格员的日常工作职责。”7月10日，寿宁县鳌阳镇敖东社区党支部书记龚纯旺说。作为一级网格长，他时常带领其他网格员深入居民家中走访，用心倾听群众声音，了解群众的真实需求与期望，帮助群众解决问题。

敖东社区下辖一社区街、一门、五路、五巷、六村片区，现有居民1942户、6852人。为深化网格化基层治理，敖东社区以党建为引领，采用3级网格化管理方式，构建“1+3+N”网格治理团队，制定《网格员工作纪律》《网格员工作例会制度》《网格员“十二个管一管”》等制度，进一步明确网格员职责和范围，提升网格运行质效，实现更为高效、精细化的管理。

走入敖东社区服务大厅，便看到身穿橙色马甲的网格员在为群众调解纠纷。二级网格长叶顾平说：“我们接到群众诉求，朝阳新村实行高压线路改造，第三网格辖区的居民担心施工会导致塌方，与施工方沟通时产生了冲突。经过网格员协调，施工方同意改选安全路线，双方达成和解。”

这样的场景是网格员日常工作的缩影，他们每天都会接到群众各类诉求，无论大小，只要群众有诉求，他们便迅速响应，立即奔赴现场了解情况，积极介入，确保群众的问题和纠纷能够得到及时解决。今年以来，敖东社区依托网格化服务管理机制，共解决村民诉求53条，化解群众矛盾6起，便民代办120件。

为深化“逢三进格”工作机制，形成“人到格中去、事在格中办、难在格中解、情在格中结”的良好氛围，每周三，敖东社区定期组织网格员深入各村各户开展一系列贴心服务，如上门关爱服务、防范电信诈骗主题宣讲及农村法律知识普及等，确保网格员入格入网服务成为社区治理新常态。

今年初，网格员在“逢三进格”入户走访中发现，辖区内部分低保户、五保户等人员生活状态令人担忧，有的瘫痪失能生活不能自理，有的高龄独居出行不便等，为此，他们经常主动上门帮扶这些困难人员。

“我腿脚不便，网格员经常主动上门帮我打扫卫生，还贴心地为我购买钙片、电热毯、袜子等必需品，感谢他们像家人一样关心我。”五保户缪加发说，正是有了网格员默默而坚定的付出，才让生活质量逐渐提高，提升了幸福感。

如今，走在敖东社区的街巷之间，身穿橙色马甲的网格员成了一道亮丽的风景线。接下来，敖东社区将入户分发便民联系服务卡，搭起便民“暖心桥”，进一步提升网格化服务管理水平，共同构筑温馨和谐的美丽社区。（闽东日报 吴苏梅 林娜）